“您好，这里是咨询台，有什么可以帮助您的吗？”、“喂，您好，这里是铁山港区税务局办税服务厅，您咨询的业务属于‘网上办’清单列明事项，可以登录广西壮族自治区网上税务局,上传相关资料办理，不用您再跑几十公里，到服务厅了”……每天清晨，可以在铁山港区税务局办税服务厅看到这样的景象：一群身着整齐蓝色制服、面带微笑的税务人有序引导、帮助、服务纳税人。

“第一次来买发票，什么都不懂，幸好有个穿制服的姑娘主动过来问我，教我自助机怎么用，态度特别好，一点都没嫌我问的多。还帮我关注了广西税务12366微信号，告诉我如何快捷办税、查找政策。这合并以后，很多业务也都可以一个窗口、一次性办完，对税务局的服务越来越满意了”。铁山港区三合西农业合作社的陈经理笑着说道。

“这是今年第4次来参加纳税人学堂，我从来没想过，原来双创税收优惠政策还可以这样学，这个有奖抢答活动又好玩又能学到知识，还有礼物拿。真的不错”。北海市汇中物流有限公司财务小李满心欢喜地说。

随着国税地税征管体制改革的推进，7月20日，国家税务总局北海市铁山港区税务局挂牌成立。新机构，新气象，新风貌。名字变了，税收收入变了，但不变的是文明服务的宗旨、铁山港区税务人以青春守望，与时代同频，从未忘记身为全国文明单位的责任，在铁山港区创城办的指导下，以让纳税人满意为宗旨，以打造“文明窗口服务单位”为己任。

一方面，强化感染力，营造“创城”氛围。增加“全区通办专窗”、“小微企业服务专窗”等指示牌，“休息区”、“自助区”、“办税区”划分明确，各项标识一目了然；“遵德守礼”牌、“优惠政策”宣传牌、“讲文明 树新风”宣传画和播放公益广告电子屏，营造“文明36+N”的创城氛围。

另一方面，提升影响力，做“创城”先锋军。持续开展“微笑服务”、“学雷锋·志愿服务”、“文明引导”、“加时服务”等活动，落实优化“税收营商环境”措施，践行社会主义核心价值观和中国税务精神，增强纳税人的幸福感、获得感和满足感；开展纳税信用等级评定，落实纳税信用联合惩戒措施；定期组织“纳税人学堂”、送税法进企业、校园、社区、村镇等，加强税收法治教育，引导民众诚信纳税、依法纳税。全力助推北海市创建全国文明城市工作。