你也许听说过日本那家从前台到客房服务均由机器人提供的酒店。首家这样的酒店于2015年7月开在长崎县佐世保市内的豪斯登堡主题公园，装修风格简约现代，噱头就是“机器人服务”。

它的理念是削减一切人力成本，只要能用上机器人的地方就绝对不用人。草坪割草、上餐以及清洁，通通由机器人完成。而需要和住客交流的前台接待员，则使用了精通多种语言的仿人机器人。 

有些时候还不一定是人形机器，还有迅猛龙接待员，曾经吓到一些住客。 

这个噱头还是很吸引人的。被称为“古怪酒店”的它（真正的名称是HuisTenBoschHennnaHotel）在当年暑假期间的入住率接近了100%。到了2016年3月，酒店的二期建筑完工，共有144间客房，人类员工从最初的30人下降到了9人；投入使用的机器人则逐渐增加，现在共有16种、186台机器人负责接待和清洁等工作。去年11月，它还获得了吉尼斯世界纪录认证，成为了“世界上首家由机器人担任工作人员的酒店”。

人力成本低、运营效率高，据日经报道，该酒店的投资回报率达到了20%左右。 

行李搬运机器人   

人脸识别门锁

豪斯登堡社长泽天秀雄之前表示，目前“古怪酒店”的发展为第一阶段，争取在5年内结合直营和连锁加盟方式开到100家店。去年8月，他们宣布会在今年3月于东京迪士尼附近开店。

酒店的拥有者、豪斯登堡母公司日本HIS旅行公司正在加速推进这个过程。顺利的话，到2018年日本国内外将开设10家机器人酒店，入驻的城市还包括上海和台湾。预计每家酒店的成本约20-30亿日元。上海市的“古怪酒店”将会打着这个招牌受托运营，今年内就会完工。具体细节正在协调之中。

毫无疑问，这对于希望一切服务都自助的社恐人士来说是个好消息。不过从Agoda、Expedia上的评价来看，机器人酒店的噱头大于实际功效，比如豪斯登堡的机器人就对英语语音不敏感；尽管号称“精通多语言”，但是外国游客很多时候还是需要人类前台接待；有人吐槽道“机器人只是个装饰，实际上是去旁边的电脑自助式checkin”。

目前入住这种酒店可能还是图个新鲜，它的服务大概会满足标准化要求，但不见得会有绝顶赞的体验。而且它的价格也不便宜——豪斯登堡附近的三家酒店中，它以159美元一晚的起价排第一（水印和日光酒店的起价分别是131美元和124美元）。

用人工智能取代酒店服务人员似乎正演变成一个趋势。除了HIS公司外，希尔顿在去年和IBMWatson合作测试了机器人前台、喜达屋旗下的Aloft在2014年就用机器人Botlr为客房递东西、洲际旗下的皇冠假日酒店也有类似功能的机器人Dash。

也许以后机器人的服务水准会日臻完善吧。

题图和内图来自 Expedia、Agoda