2019年4月，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频在网络流传，引起社会舆论广泛关注与讨论。事件在持续发酵一个多月后，终于有了最新进展。5月27日，陕西西安市高新区市场监管部门通报处理结果：西安利之星汽车有限公司存在销售不符合保障人身、财产安全要求的商品，夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为，各处以罚款五十万元，合计一百万元。

舆论感叹消费者维权难

奔驰女车主坐在引擎盖上“哭诉维权”的视频曝光至今，围绕该事件的各种话题一度成为网络热门，网民几乎一边倒的“讨伐”和各大媒体不断报道维权进展，让利之星4S店与奔驰陷入舆论的漩涡。

据观察，微博、知乎、抖音等平台有关此事的关注度居高不下。一件普通的消费者维权事件为何引起“全民围观”？是因为女车主的“哭诉”，还是涉事品牌的“名气”，亦或是对消费者维权产生的共鸣？

其实，“西安奔驰女车主哭诉维权”视频背后折射的正是普通消费者维权的尴尬，一个受过高等教育的中产者，当她只能坐在引擎盖上“扔掉斯文，以闹制恶”的时候，本身就说明了我国消费者维权的艰难。纵观以往报道发现，相比于女车主的哭诉维权，更有行为激烈的车主在4S店外砸车、拉横幅抵制、开车冲撞、搭帐篷以进行长期维权等。其目的无非是希望引起舆论关注，倒逼相关部门介入以及侵权方从速解决，此类维权行为也被称为中国式维权，即“按闹分配”。

目前，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件已告一段落，但又相继出现镇江市民坐在宝马车上维权，南京女子坐售楼处沙盘维权并被扣留等事件。由此可以看出，“西安奔驰女车主哭诉维权”事件其实是整个消费市场的缩影。这里面，既有经销商“看碟下菜”的可能，也有维权周期漫长、举证成本过高的影响，当然，更多是法律不够刚性带来的后果。

舆论希望“西安奔驰女车主哭诉维权”事件成为监管部门打破监管困境以及消费者维权困境，探索更公平、高效的纠纷处理机制的契机。让普通消费者可以通过讲道理而不是“按闹分配”，来维护自己的合法权益。

舆论建议，有关部门尽快完善维权制度，保证消费者的合法权益不受侵害。增强对消费者维权法律的宣传教育，让消费者在维权中能够更有效地拿起法律的武器。相关市场监管部门在追求法律更加严谨细化维护消费者权益的同时，也要追求监督管理层面的深入与规范。

舆论呼吁整治汽车销售市场乱象

一石激起千层浪，虽然“西安奔驰女车主哭诉维权”事件已落下帷幕，但对汽车市场乱象的整治还没完。一个原本并不复杂的消费投诉个案，竟然牵出了一个又一个的问题，不仅引发网民集体吐槽，奔驰品牌形象更是一落千丈。舆论指出，事件发展至此，早已不再是个案了，而是对行业积弊和市场乱象的一种深刻揭露，值得认真分析、引以为鉴。