本报讯见习记者黄珠慧子报道：近日，两位面带忧色的中年男子在12315办公室门口徘徊……原来这二人是开沙厂的，他们购买的一台挖掘机在使用过程中，驾驶员下车开门时不小心滑倒了，左手按在玻璃上推了一下，结果驾驶室的玻璃被捅穿了，锋利的玻璃将驾驶员的左手从手指到手腕割得血肉模糊，出了很多血，紧急送往医院抢救才得以保住性命。目前已经花费了巨额的医药费，但是他们不知道该找谁负责。

由于事情比较严重，12315工作人员立即向相关权威部门了解了挖掘机的国家标准，得知挖掘机的驾驶室是必须安装安全玻璃，而该台挖掘机安装的是普通玻璃，因为玻璃质量而产生安全事故，经营者以及厂家是应该承担相应的法律责任的。“别急，这事我们会帮你们处理。”在得到工作人员可以受理的答复后，二人悬着的心终于放下了。

在与被诉方上饶某工程机械有限公司的沟通中，对方一直回避国家标准的问题，始终坚持事故是因为驾驶员违规操作造成的，公司不应该承担责任。工作人员在详解了国家相应的法律法规后指出，经营者必须保证销售的产品要符合保障人身安全的国家标准，并对不符合相关标准的产品承担相应的法律责任，包括赔偿责任。通过工作人员的努力，该公司终于意识到了问题的所在，并同意赔偿该名驾驶员15000元。

该起案件是较为典型的因产品不符合安全标准造成人身伤害的案件，对商家以及生产厂家都是一个警醒。对于消费者来说，购买产品是一定要看清楚产品说明书上承载的相关产品信息是否达到国家质量安全标准，倘若因产品发生人身安全事故，要保护好现场，保存证据，并立即告知商家和相关部门。