市消委会开展形式多样维权工作

引导消费者树立正确消费观，增强维权意识

消费维权志愿者在汤臣倍健股份有限公司（珠海）的透明工厂参观。

消费维权志愿者参观地尔汉宇集团。

“没有想到现在的智能产品这么先进，真是大开眼界！”志愿者纪洁茹说。11月，江门市消委会组织了2批消费者志愿者代表共90人到珠海、中山、江门三地的8家企业进行消费体验，现场体察企业产品、服务的状况和企业如何采取有效措施保护消费者合法权益，帮助消费者掌握商品的使用知识，引导大家树立正确消费观，增强消费者的维权意识。

事实上，这只是市消委会开展多样宣传教育活动的其中之一。今年以来，市消委会紧紧围绕“品质消费  美好生活”年主题，组织开展形式多样的宣传教育活动，着力扩大消费维权工作的社会影响力，取得不俗的成效。

文/图 江门日报记者 何雯意

开展形式多样的宣传教育活动

11月15日，消费维权志愿者体验活动圆满落幕。本次活动分两批进行，分别于11月7—8日、11月14—15日前往江门、中山、珠海等8家企业进行实地参观体验，了解企业生产流程、质量管理的情况，倡导放心消费、明白消费的理念。

活动期间，志愿者们先后前往蓬江、中山、恩平、开平等地五家企业进行实地参观体验，在参观珠海、中山知名企业的时候，还与珠海、中山的消费维权志愿者进行了交流互动。此次体验活动涉及电器、智能家居、酱油、食品、保健品、住宿等与日常消费息息相关的行业。

志愿者纪洁茹是五邑大学的学生，她表示参加这样的活动非常有意义。作为一名大学生，可以有机会与这些名牌企业亲近接触，增长了见识；作为一名消费者，可以了解企业文化、生产流程、质量管理等，对企业有更深的认识，也能更放心消费。

江门市澳新食品有限公司是本次体验的企业之一。该公司总经理办公司主任郑旭升表示，通过这次活动，企业与消费者面对面交流，企业能听取消费者的意见，更好地提升产品质量，消费者通过参观企业也能对企业有更深的了解，是一次很有意义的活动。

市消委会主任何达民表示，本次活动的主题是“品质消费美好生活”，通过本次活动让消费者走进企业，与名牌企业亲密接触，让消费者更加了解企业，帮助消费者与企业建立良好的沟通，进一步提高消费品质。同时，通过珠中江三地的体验、交流，达到相互学习、共同进步的效果，也让消费者对江门企业更加有信心。

事实上，这只是消委会开展多样宣传教育活动的其中一项。今年以来，市消委会已经举办了多次宣传教育活动，引导市民树立正确的消费观。一是举办了2018年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。二是在部分消费重点行业、大型专业市场开展创建“放心消费、明白消费”的消费宣传教育基地活动。三是联合市教育局开展“消费维权进校园”系列活动，如举办消费维权法律知识与诚信主题讲座，组织开展大学学生消费体验活动，到肯德基餐厅进行消费体验和交流，举办消费维权法律知识与诚信主题讲座，开展学生消费维权主题漫画征集比赛暨消费维权漫画联合展活动。四是组织开展消费体验活动，让消费者志愿者代表与部分名优企业零距离接触与交流，于7月份组织消费者走进鹤山市东古调味食品有限公司，针对调味品食品消费开展了一场别开生面的体验和教育活动。五是突出重点行业和领域的监督，开展流通领域运动鞋、纸尿裤商品比较试验活动。

改善消费环境，保护消费者合法权益

据悉，今年以来，围绕“品质消费美好生活”年主题和年初重点工作的安排，市消委会不断开拓创新，在加强消费教育指导与社会监督，努力改善消费环境，保护消费者合法权益等方面做了大量卓有成效的工作，为维护消费者合法权益、促进经济社会持续平稳发展发挥了积极作用。

在市消委会内，有一面特别的锦旗，上面写着“依法维权敢当敢为”，这是来自中山的李小姐所赠。2018年7月，李小姐在蓬江区订购一套别墅，并支付了30万订金。但在签订认购书后，李小姐发现销售人员在销售时未如实告知该房屋的情况，如停车位太小、阳台景观不佳等。李小姐认为，该开发商涉嫌侵害其知情权，损害了其合法权益。于是，李小姐向开发商提出异议并要求退回订金，但遭到了拒绝。随后，李小姐向市消委会发起投诉，请求协助要求开发商退回30万订金。

市消委会工作人员收到该投诉后，立刻联系该开发商相关负责人了解情况，得知销售人员在销售过程中的确未完全如实告知该房屋的情况，导致消费者产生了误解并支付订金。经过工作人员多次协商调解，并向该负责人阐明《消费者权益保护法》及有关法规的相关规定，最后开发商愿意全额退回李小姐支付的30万元订金。

幸运地并不止李小姐一人，市消委会一直着力维护消费者的合法权益。数据统计，至今年10月底止，全市各级消委会共受理消费者投诉1179件，成功调解823件，为消费者挽回经济损失658万多元；全市12315投诉举报中心受理投诉举报5290件，办理咨询、建议3706件，为消费者挽回经济损失3888万多元。2018年5月，市消委会被广东省消委会评为“广东省消费维权信息工作先进单位”。

进一步加强

消费教育和消费引导工作

市消委会相关负责人透露，2019年，市消委会将继续围绕2019年消费维权年主题，精心策划和组织2019年“3·15”系列宣传咨询活动，进一步扩大消费教育和消费引导工作，将继续教育引导消费者品质消费、依法维权，对国家明令禁止的消费项目，引导消费者拒绝和抵制消费，通过消费促进经营者转型升级。继续坚持在重大节假日前和结合每个阶段消费者投诉的热点、难点问题进行研究分析，针对不同的问题适时发布消费提示、提醒。

随着粤港澳大湾区的建设，区内消费者组织的联系将更加紧密。市消委会将加强与粤港澳大湾区消费者组织的横向联系合作，强化消费维权合作的广度和力度，为在大湾区异地消费的消费者提供更便利的维权服务，积极主动融入粤港澳大湾区建设。

市消委会将继续主动融入放心消费创建工作，抓好消费教育基地建设。一是不断创新、完善规范已建立教育基地的建设。二是不断在总结创建工作的基础上，继续结合实际有计划创建一批新的“消费教育基地”。

针对重点行业和领域，市消委会将继续加强监督，进一步加强对商品和服务的社会监督。继续有计划地组织开展消费调查、消费者评议、商品比较试验等活动，推动经营者诚信经营。