2017年4月17日起，公益投诉平台——21CN聚投诉陆续接到折800用户投诉：在折800参加了“【1元抢】三只松鼠坚果大礼包”活动，拼团成功后，遭遇平台强制取消订单。

　　详见集体投诉专题：

　　据了解，该活动为折800 APP专享的推广活动，并在折800 APP顶部进行推荐。活动规则为6人成团，成团后平台承诺24小时内发货。不料，下单数小时后，众多消费者遭遇砍单。据投诉内容，客服事后解释称该团系抽奖团，不是拼团。

　　截至2017年4月18日，聚投诉平台已接到同类投诉34件，并逐一转达给三只松鼠、折800。4月17日20:00，新浪微博@折800 私信告知：“我们正在跟用户联系、处理，后续会将处理结果，反馈给聚投诉平台”。但截至发稿前，聚投诉未接到实质性回复。

　　聚投诉意见：消费者在平台下单并完成付款，已订立买卖合同。商家砍单，属违约行为，应当依据合同法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　案例一 | 吕女士投诉：赔偿损失，停止损害消费者利益，按订单发货

　　投诉链接：

　　投诉内容：我在折800拼团上按要求参加了三只松鼠坚果礼包的团购，团购规则明确提示成团后24小时发货，大约3个小时以后，订单被折800拼团单方面关闭订单并退款，这期间没有任何解释，我对这种欺诈行为无法容忍，我要求折800拼团按照团购规则履行发货的义务，并公开道歉！

　　案例二 | 左女士投诉：拼团买东西，（被）私自关闭订单

　　投诉链接：

　　投诉内容：拼团买的东西（被）私自关闭订单，欺骗消费者说是抽奖的，可是商品链接里没有抽奖任何字眼，客服也说发货，最后却私自关闭订单，虽然退款了，但是态度恶劣至极要求（承担）赔偿责任。

　　投诉人提供截图证明：抽奖团有明确的抽奖字眼（左图）；而本次活动是拼团活动（右图）

　　如投诉未得到合理解决，如何维权？

　　一、与三只松鼠、折800沟通，协商处理；

　　二、如协商不成，向公益投诉平台21CN聚投诉反映：

　　官网：ts.21cn.com

　　微信服务号：聚投诉（JTS-315）

　　三、向政府部门投诉：

　　1，向工商局12315投诉：

　　·全国12315互联网平台：点击：我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成

　　·微信公众号：全国12315互联网平台

　　·微信小程序：12315

　　·手机APP：全国12315互联网平台

　　【三只松鼠企业信息】

　　企业名称：三只松鼠股份有限公司

　　企业住所：安徽省芜湖市弋江区芜湖高新技术产业开发区久盛路8号

　　法定代表人：章燎源

　　登记机关：芜湖市工商行政管理局

　　【折800企业信息】

　　企业名称：团博百众（北京）科技有限公司

　　企业住所：北京市朝阳区裕民路12号1号楼A座2层201

　　法定代表人：吴欣然

　　登记机关：北京市工商行政管理局朝阳分局

　　2，如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站 和国家工商总局投诉上海工商局“行政不作为”。

　　工商总局的投诉举报渠道有下列3个：

　　·公众留言系统:8280/robot/publicComments.html

　　·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

　　·致电工商总局信访部门010-88652326