济南仲裁推出“五心服务”优化营商环境。在服务理念上，与当事人换位思考，微笑服务，礼貌服务，用爱心服务每一位当事人；在工作态度上，用心专研仲裁业务，用心做好每一个细节服务，耐心解答每一个电话咨询、来访咨询；在服务过程中，做到热心服务，为当事人解疑答惑，帮助当事人解决难题，暖心沟通服务，及时化解矛盾纠纷。

根据仲裁的职能和特点，搭建起政府与市场主体的法治建设平台，同时构建仲裁的行业服务网络，为济南经济社会发展保驾护航。在具体工作中，着力简化立案程序，实行首问负责制，开通立案前电子邮箱预审服务，力争实现当事人立案"最多跑一次"。加快信息化建设，提高工作效能，“尽快”实现当事人随时查阅案件办理动态的“功能”。加强队伍建设，重点抓好仲裁员队伍和办案秘书队伍，完善监督监管机制，把办案纪律挺在前面，让当事人真正体验到仲裁服务的“快捷高效、公平正义”。